Sosyal medyayı etkin olarak kullanmayı arzulayan büyük şirketlerle görüştüğümüz zaman onlara ilk olarak müşteri hizmetleri altyapıları hakkında sorular sorarız. Pazarlama ekipleri, sosyal medyada mesajlarını artırmak isterken; bu firmaların tüketicileri firmaya sordukları soruların cevaplarını alabilecekleri yeni bir araç bekliyorlar.

Aşağıdaki infografik sosyal müşteri hizmetleri endüstrisinin ilerleyişini anlamak açısından faydalı olacaktır:

Continue Reading →

“Sosyal medya stratejiniz nedir?” Gerçekten basit bir soru değil mi? Bu soruyu her zaman soruyorum. Cevap olarak; tavşana ışık tutulduğundaki bakışlar ya da sağır eden bir sessizlikle karşılaştığımda şaşırıyorum.

Taktiklerle çok fazla köşeye sıkıştırılıyoruz. Başarıya ulaşmak için sürekli çabalıyoruz ancak strateji unsurunu unutuyoruz. Bu nedenle, en iyi sosyal medya stratejileri hakkında sahip olduğum bazı düşünceleri paylaşmayı düşündüm.

Genel anlamda sosyal medya stratejileri aşağıdaki kategorilerde incelenebilir:

Continue Reading →