Bugünün Dönüşümü: Yeni Müşteri Hizmetleri
Bilgili ve aşırı bağlı tüketiciler şirketlerle etkileşim parametrelerini değiştiriyorlar. Sosyal ağlar ve mobil teknolojiler bu değişimin merkezinde.
Teknolojik gelişmeler günlük iletişimimizi tamamen yeniden şekillendirdi. 20 yıldan daha kısa bir sürede, toplum hızla dijital çağa ayak uydurdu. Bu değişimler, milyonlarca insanın etkileşime girmesi, hayatlarıyla ilgili bilgiler aramaları ve bu iki süreci birlikte gerçekleştirmeleriyle oluştu.
Şirketler ve tüketiciler arasında bu dönüşümler için istisnai bir durum var: sosyal ağlar ve mobil teknolojiler sayesinde kullanıcının gün geçtikçe çok daha bilgili ve etkileşim içinde olduğunu görüyoruz.