Sosyal medyayı etkin olarak kullanmayı arzulayan büyük şirketlerle görüştüğümüz zaman onlara ilk olarak müşteri hizmetleri altyapıları hakkında sorular sorarız. Pazarlama ekipleri, sosyal medyada mesajlarını artırmak isterken; bu firmaların tüketicileri firmaya sordukları soruların cevaplarını alabilecekleri yeni bir araç bekliyorlar.

Aşağıdaki infografik sosyal müşteri hizmetleri endüstrisinin ilerleyişini anlamak açısından faydalı olacaktır:

Continue Reading →

Pazarladığınız ürün dünyanın en sevilen fast food’u ve siz de dünyanın en bilinen fast food zinciri olsanız da sosyal medyada işler düşüdüğünüz gibi yürümeyebilir ve güçlü yönlerinizle kendinizi zehirleyebilirsiniz.

Bunun en çarpıcı örneği yakın zamanda twitter’da bir kampanyayla ses getirmeyi hedefleyen Mc Donald’s’tı:

 

#MeetTheFarmers tag’ı ile tedarikçilerinin ne denli sağlıklı olduğunu ön plana çıkarmak isteyen firma, devamında Mc Donald’s hikayelerinin paylaşılmasını hedeflediği #McDStories tag’ı ile yön değiştirdi.

Öfkeli ve kindar müşteriler geçmişte hamburgerlerinden yabancı madde çıkmasından, hastanelik olup vejetaryen olma kararı almalarına kadar pek çok olumsuz hikaye ile tag’ı birkaç saat içinde top tweets’e taşıdılar.

Mc Donald’s sosyal medya direktörü Rick Wion ise yaptığı açıklamada “..işlerin istenildiği yönde gitmediğini” söyledi.

Peki bu neden oldu?

Continue Reading →