Birçok uzmanlık gerektiren konuyla birlikte sosyal müşteri hizmetleri hızla büyüyen bir iş alanıdır; ilk soru: “Sosyal CRM, geleneksel CRM’den nasıl farklılaşır?”

Bu sorunun cevabını infografikte bulabilirsiniz. Bununla birlikte, sosyal CRM’in ‘pazarlama’, ‘satış’, ‘geribildirim’ ve ‘hizmet ve destek’ şeklinde kullanımındaki, tüketici davranışlarındaki son gelişmelerden (ve beklentilerden) yararlanmak için gereken düşüncedeki ve yaklaşımlardaki değişimin altı çizilmiştir.

Pazarlama ve müşteri hizmetlerine uygulanan ve iyi bir şekilde geliştirilmiş sosyal CRM stratejilerinden birine örnek olarak Amerikan Havayolları’nı verebiliriz. Peugeot ve Citibank da iyi örneklerdendir.

Bunlar gibi örnekler kollektif bilgimizi ve daha fazla markayı gelenekselden sosyal CRM’e yön değiştirmeleri için teşviği artırıyor.

Continue Reading →

Sosyal medya insanlar için bir iletişim alanı sağlamakla birlikte şirketlerin/markaların müşterilerine ya da potansiyel müşterilerine ulaşabilecek çok geniş bir ortamdır. Doğru strateji ve kanallarla sosyal medya işletmelere önemli yatırım getirisi sağlayabilmektedir.

İnfografikte verilen bilgilerin birkaçına değinmek gerekirse; 2012’de 6.67 milyar dolar olan sosyal medya ticaret satışlarının 2013’te 8.81 milyar dolara ulaşacağı öngörülmektedir.

2012 itibariyle şirketlerin %50’si internet satışlarını sosyal medya varlıkları yoluyla sağlayacaklardır.

Continue Reading →

İnternette en son ne paylaştınız? Paylaştığınız şeyin bir fotoğraf ya da video olması iyi bir fırsattır. Gittikçe artan bir şekilde, bu paylaşılabilir içerikler markalardan elde edilmektedir.

Şirketler, görsel medyanın marka hikayelerini anlatabilmeleri için en etkili yollardan biri olduğunu hızla anlıyorlar.

Facebook’taki en iyi 10 markanın incelendiği çalışmada, kullanıcıların fotoğrafları, metin güncellemelerinden iki kat daha fazla beğendikleri; videoları paylaşma sayılarının ise fotoğraf ve metin güncellemelerinden on iki kat daha fazla olduğu ortaya çıkmıştır.

Continue Reading →

10 yıl. Düşününce, uzun bir süre değil. Ancak bir 10 yıl önce büyük bir sosyal ağ dendiğinde akla Friendster gelirdi ve 3 milyon kullanıcısı vardı. Microsoft’un Internet Explorer’ı %95 pazar payına sahipti. Dünyada çevrimiçi internet kullanıcı sayısı 600 milyondan daha azdı. Bu sayı bugün Facebook kullanıcılarının toplamından daha azdır.

2002’de dünya nüfusunun yalnızca %9’u, 569 milyon kişi, internet kullanıcısıydı. 2012’de dünya nüfusunun %33’ü, yani 2.27 milyar insan, internet kullanmaktadır.

Continue Reading →

İnfografikler, geniş bilgileri kolay anlaşılır bir şekilde göstermesi bakımından faydalı olmaktadır. Aşağıdaki infografik 2011 yılında 5 bin Avrupalı tüketici (bunların bini İngiltere’den) arasında yapılan bir anketin sonuçlarını vermektedir. Ankette ulaşılmak istenen sonuç; tüketicilerin e-mail ve sosyal medya hizmetleri aracılığıyla markalarla nasıl etkileşim kurduklarını ortaya çıkarmaktır.

Bu çalışma, kimlerin farklı sosyal ağları kullandığı, kullanıcıları bilgileri açıklamak ve yaymak için neyin motive ettiğini inceleyen kendi tütündeki ilk araştırmadır. En iyi, en etkili ve geçerli pazarlama kanalının hangisi olduğuna karar vermekten ziyade; pazarlamacılar, insanların sosyal ağlar ve e-mail vasıtasıyla neden belirli bir şekilde davrandıklarını anlamaya ihtiyaç duyarlar. Bu, onlara kampanyaları için en uygun kanalı kullanma fırsatı verecektir. İnfografiğin birinci ve ikinci bölümü tüketicileri, üçüncü bölüm ise 500 pazarlamacının anket sorularına cevapları doğrultusundaki sonuçları göstermekedir.

Continue Reading →

Olimpiyatlar bitti; izlediniz ya da izlemediniz ancak muhtemelen sponsorların reklamlarından uzak duramadınız.

Markaların online varlıkların izleyen Unmetric, sponsorların nasıl birbirlerine karşı nasıl sıralandığını görmek için Olimpiyat Oyunları’nın zemin hazırladığı verileri tolamıştır.

Olimpiyatlar, dünyanın her yerinden en önemli sporcuları bir araya getiren, bütün sporlar içinde en büyük sahneyi temsil eder. Bu büyüklük ve rekabet etkinliğe sponsor olan markaların sosyal medya çalışmalarında da görüldü. Bu infografik, olimpiyat sponsorlarının Facebook, Twitter ve YouTube üzerinde asıl kazananının kim olduğunu göstermesi açısından önemlidir.

Continue Reading →

1921’de psikolog Carl Jung, psikoloji alanına kökten değişiklikler getirecek olan “psikolojik tipler” kavramını temellendirmiştir. Carl Jung’un “psikolojik tip” teorisinden yola çıkarak Katharine Briggs ve Isabel Briggs Myers tarafından MyersBriggs Tip Göstergesi (MBTI) geliştirilmiştir. Psikologların hastalara verdikleri psikometrik testlerle, psikolojik tipler 16 ana kategoride özetlenmektedir.

Günümüzde de psikolojik ölçümlerle, test yapılan kişilerin içedönüklük (I) ve dışadönüklük (E), düşünsellik (T) ve duygusallık (F) gibi belirli karakter özellikleri belirlenmeye çalışılmaktadır. Test sonuçları her birey için kısaltmalarla oluşturulur. Örneğin; “ISTJ”, içedönük-duygusal-düşünsel-yargılayıcı bir kişiliği ifade eder.

İnfografik, sosyal medyada MyersBriggs kişilik değerlendirmesi ile oluşturulmuştur ve infogtafiğe göre sipesifik ağlara, psikolojik tiplerin en çok katılım olasılıklarını tahmin edilmesi üzerine temellendirilmiştir. Örneğin; dışadönük olanların, içedönük olanlara göre daha çok Facebook’u kullandıkları bulunmuştur. Duygusal yönelimleri olan insanların göz atmak ve insanlarla Facebook’ta etkileşim kurmak için düşünsel eğilimi olan insanlara göre daha fazla zaman geçirdikleri kaydedilmiştir.

Continue Reading →

İçerik temel olarak dört online alana bağlıdır: Facebook, Twitter ve Tumblr gibi sosyal siteler; YouTube gibi video paylaşım sitelerinde yayınlanması; Instagram ve Flickr gibi görsel platformlarda  dağıtılması ve blog ve internet ağları üzerinde oluşturulması yoluyla üretilir.

Sosyal alanda 900 milyondan fazla Facebook, 225 milyon Twitter ve 39 milyon Tumblr kullanıcısı vardır. Online video alanı, aylık 800 milyon ziyaretçisi olan YouTube’a bağlıdır. Her dakika YouTube’a 72 saatlik video yüklenmektedir. 2011’de YouTube 1 trilyon görüntülemeyi gördü. Aylık 65 milyon tekil ziyaretçiye sahip olan Vimeo’nun çok önündedir.

İnfografikte de görüldüğü gibi imajlar, Facebook kullanıcıları için bir hayli öneme sahiptir. Her saniye 3 bin fotoğraf siteye yüklenmektedir. Instagram’da her saniye 50 fotoğraf yüklenmekte ve Flickr’a 52 fotoğraf eklenmektedir.

Continue Reading →

Facebook, en büyük ve sosyal paylaşım siteleri arasında en önemli olanlarından biridir. Bu evrensel gerçeğin yanında, oluşturulan her Facebook hesabı artık 100 doların üzerinde değere sahiptir. Facebook, arkadaşlığı, herkesle olası etkileşimin tüm düzeyleriyle bir sonraki aşamaya taşımıştır.

Birçok insan, kabul etme olasılıklarını görmek için rastgele insanlara arkadaşlık isteği göndererek ya da dürterek vakit geçirebilir. %80 civarında insan tanımadığı kişilerin Facebook arkadaşlığını kabul edebilir. Ancak kabul edilenlerin çoğu, kişinin güvenliği konusunda özel olan bir listeye dahil edilmez ve buna bağlı olarak da yabancılar özel hayatlarına giremezler.

Araştırmaya göre 18-24 yaş aralığındakilerin çoğunun Facebook hesapları, Facebook’un neden her şeyi zorlaştırdığının kesinlikle anlaşılabilir olduğunu göstermektedir. Facebook’un halka arzının ardından Facebook artık sadece bir şirket değil aynı zamanda hesapları tümüyle tarihteki en geniş ve en büyük değerlemeye sahiptir.

Continue Reading →

Her saniye, milyarlarca telefon görüşmesi, metin mesajı, Facebook iletisi ve Tweet akmaktadır; ancak artık söylediklerimizin gittikçe daha fazlası insanlara ulaşmıyor.

Sosyal ağlarda, telefon görüşmelerinde, metin mesajlarında ve e-maillerde bir şey söylemek kolaydır; ancak duymak her zamankinden daha zor bir hale geldi.

Sosyal bir dünya

İnfografikte verilen bilgilere baktığımızda sosyal dünyanın her geçen gün daha çok insanı içine aldığını söyleyebiliriz. Birkaç çarpıcı bilgi vermek gerekirse; her 11 kişiden 1’i Facebook hesabına sahiptir. Her yıl 7 trilyon metin mesajı gönderiliyor ve boşanmaların 5’te 1’inde Facebook suçlanıyor. Gerçek çiftçilerden 75 milyon daha fazla Farmville oyuncusu vardır.

Continue Reading →