Sosyal CRM nedir? (CRM: müşteri ilişkileri yönetimi)

CRM bir şirketin müşterilerini ve satış beklentilerini izleme, denetleme ve yönetme stratejisidir.

Sosyal CRM karşılıklı yarar ilişkisi içinde, tüketici ile ilişkiye geçmek için tasarlanmış iş felsefesi ve stratejisidir. CRM; sosyal teknoloji, iş kuralları, iş akışı ve yöntemlerle desteklenir.

Sosyal tüketici kimdir?

Sosyal tüketici; bilgi tüketir, Twitter ve Facebook gibi siteler aracılığıyla son dakika haberlerini öğrenir.

Sosyal kanallar ve ağlarla yeni ürünler hakkında bilgi sahibi olur.

 

Continue Reading →

Sosyal medyayı etkin olarak kullanmayı arzulayan büyük şirketlerle görüştüğümüz zaman onlara ilk olarak müşteri hizmetleri altyapıları hakkında sorular sorarız. Pazarlama ekipleri, sosyal medyada mesajlarını artırmak isterken; bu firmaların tüketicileri firmaya sordukları soruların cevaplarını alabilecekleri yeni bir araç bekliyorlar.

Aşağıdaki infografik sosyal müşteri hizmetleri endüstrisinin ilerleyişini anlamak açısından faydalı olacaktır:

Continue Reading →

“Sosyal medya stratejiniz nedir?” Gerçekten basit bir soru değil mi? Bu soruyu her zaman soruyorum. Cevap olarak; tavşana ışık tutulduğundaki bakışlar ya da sağır eden bir sessizlikle karşılaştığımda şaşırıyorum.

Taktiklerle çok fazla köşeye sıkıştırılıyoruz. Başarıya ulaşmak için sürekli çabalıyoruz ancak strateji unsurunu unutuyoruz. Bu nedenle, en iyi sosyal medya stratejileri hakkında sahip olduğum bazı düşünceleri paylaşmayı düşündüm.

Genel anlamda sosyal medya stratejileri aşağıdaki kategorilerde incelenebilir:

Continue Reading →

Pinterest’in albenisi büyüyerek devam ediyor. Sitelerin trafiğinde azımsanamayacak ölçüde katkı sağlamasının yanı sıra kurumsal firmaların pazarlama stratejilerinde de önemli bir rol oynamaya başlıyor. Pinterest üzerinden popülariteyi arttırmak için kullanılan ilginç yöntemlerden birkaçına göz atalım:

1)    Bu seninle ilgili değil

Tüketicilere ne sunduğunuzu anlatmanız için açık olmanıza gerek yok. Kurnaz olun! Ürününüzle ilgili ilginç ve yüzeysel pinler yerleştirin. bu stratejiyi Pinterest’te kullanan en iyi örnek Oreck (Oreck – Sağlıklı Yaşam Teknolojileri, profesyonel hava temizleme sistemleri üretiyor). Oreck açık bir şekilde elektrikli süpürge ya da hava filtrelerinden bahsetmiyor. Pinterest’te Oreck pinlerine baktığınızda size ürün tanıtımı ile ilgili yardımcı olmadığını ancak ürünleri üzerinde düşündürdüklerini göreceksiniz.

 

Continue Reading →