Yakın Takip
Şüphesiz ki, olumlu bir online marka deneyimi sadık müşteriler yaratır. Yapılan birçok araştırma, bir markayla dijital ortamda iletişime geçen tüketicilerin çoğunluğunun sadece ürünleri satın alma eğilimlerinin olmadığını; aynı zamanda arkadaşlarına ve ailelerine de önerdiklerini ortaya çıkarmıştır. Bir tüketici, bir markayla bir yarışmaya katılarak ya da Facebook’ta markayı beğenerek etkileşime geçebilir.
İnsanların Bir Markayı Takip Etmesinin Temel Sebepleri Nedir?
Verilen cevapların yüzdesi:
Facebook / MySpace
%36.9, özel satış teklifleri ve alışveriş amacıyla takip eder.
%32.9, mutlak müşterilerdir.
%6.2, arkadaşları, markanın fanı olan kişiler olduğundan takip etmeye başlar.
%18.2’i ilginç ve eğlenceli içerik nedeniyle markayı takip etmeye başlar.
%5 hizmet, destek ya da ürün bilgisi almak amacıyla takip ediyor.
%0.7 başka nedenlerle bir markayı takip eder.
%43.5 özel satış teklifleri ve alışveriş amacıyla takip eder.
%23.5 mutlak müşterilerdir.
%6.3 arkadaşları, markanın fanı olan kişiler olduğundan takip etmeye başlar.
%22.7 ilginç ve eğlenceli içerik nedeniyle markayı takip etmeye başlar.
%3.5 hizmet, destek ya da ürün bilgisi almak amacıyla takip ediyor.
%0.7 diğer sebeplerden dolayı takip eder.
Markalar, Facebook’ta Ne Kadar Takip Ediliyor?
Sadece 1 markayı beğenenler %12.01’lik bir dilime sahiptir.
2 ile 5 arası markayı beğenenler %53.47’lik bir oranı teşkil eder.
5 ile 10 arasında markayı beğenenlerin oranı %21.2’dir.
10 ve daha fazla markayı beğenenler %13.32’lik bir dilimi oluşturuyor.
İnsanlar Bir Markayı Takip Ederlerse Ne Olur?
Alışveriş yapacakları zaman Facebook’ta takip ettikleri markayı; bazen satın almayı düşünenler %34.41, genellikle satın almayı düşünenler %40.90, her zaman satın almayı düşünenler %22.69’dur. %2’lik bir kısım satın almayı düşünmez.
Twitter’da takip ettikleri markayı; bazen satın almayı düşünenler %23.67, genellikle satın almayı düşünenler %47.75, her zaman satın almayı düşünenler %23.92′dir. %1’lik bir kısım satın almayı düşünmez.
Facebook’ta takip ettikleri markadan ürün ya da hizmeti; bazen satın alanların oranı %36.66, genellike satın alanların oranı %42.89, her zaman satın alanların oranı %17.46’dır. %2.99 oranında tüketici takip ettikleri markadan hiç ürün satın almaz.
Twitter’da; takip ettikleri markadan ürün ya da hizmeti bazen satın alanların oranı %31.37, genellike satın alanların oranı %45.88, her zaman satın alanların oranı %29.61’dır. %3.14 oranında tüketici takip ettikleri markadan hiç ürün satın almaz.
Markayı başkalarına önerenlerin oranı:
Facebook’ta; %33.92 bazen, %39.15 genellikle, %22.94 her zaman ve %3.99 hiçbir zaman şeklindedir.
Twitter’da; %30.98 bazen, %36.86 genellikle, %29.41 her zaman ve % 2.75 hiçbir zaman şeklindedir.
Şaşırtıcı Bir Çoğunluk Online Deneyimlerinden Etkilenir
İnsanların %23.6’sı cep telefonlarına markalı bir uygulama indirmiştir.
Bir markayla aktif iletişimde olanların %70’i marka sponsorlu bir yarışmaya ya da çekilişe katılmıştır.
Bu insanların %24’ü marka tarafından düzenlenen bir yarışmaya katılmak için içerik üretmişlerdir.
Facebook ve Twitter’da En Çok Takip Edilen 5 Marka
Facebook’un 40 milyonun üzerinde Facebook takipçisi, 1 milyona yakın Twitter takipçisi var.
YouTube’un 33 milyonun üzerinde Facebook takipçisi, 3 milyona yakın Twitter takipçisi var.
CocaCola’nın Facebook takipçi sayısı 27 milyona yakındır ve 300 bine yakın Twitter takipçisi vardır.
Disney, Facebook’ta 23 milyon civarında insan tarafından takip edilirken, 122 binin üzerinde Twitter takipçisi vardır.
Starbucks, 22 milyona yakın Facebook takipçisi ve 1,5 milyon civarındaki Twitter takipçisi ile en çok takip edilen markalardandır.
Online deneyim bir markadan ürün ya da hizmet satın alınıp alınmamasını etkiler mi?
%97.09’a göre etkiler.
%2.91’e göre etkilemez.
