Sosyal medyayı etkin olarak kullanmayı arzulayan büyük şirketlerle görüştüğümüz zaman onlara ilk olarak müşteri hizmetleri altyapıları hakkında sorular sorarız. Pazarlama ekipleri, sosyal medyada mesajlarını artırmak isterken; bu firmaların tüketicileri firmaya sordukları soruların cevaplarını alabilecekleri yeni bir araç bekliyorlar.
Aşağıdaki infografik sosyal müşteri hizmetleri endüstrisinin ilerleyişini anlamak açısından faydalı olacaktır:
Sosyal medya pazarlaması gizli saklı yapılan bir şey değildir ve her yerde yapılabilir. Tanıdığımız Facebook ve Twitter ikonlarını televizyonumuzun ekranında ya da maillerimizde görürüz. Online olarak ya da gazeteden onlarla ilgili yazılar okuruz.
Pazarlamanın daha geleneksel yöntemlerinin aksine, sosyal medya pazarlaması küçük işletme sahiplerinden büyük firmalara kadar ulaşabilirlik sağlar.
- Amarikalıların %80’i (245 milyon kişi) en az bir sosyal ağ kullanıyor.
- Sosyal ağlarda aktif olan insanların %53’ü en az bir markayı takip ediyor.
Renk, her zaman ilgi çekici bir konu olmuştur. Dünyadaki en önemli markalar, renkleriyle tanımlanırlar. McDonalds’ın altın rengi kemerini, Jet Blue ismini ve UPS’in sloganını ‘Kahverengi sizin için ne yapabilir? (What can Brown do for you)’ düşünün. Bu şirketler ve başkaları renkleri logolarında, internet sitelerinde ve tüketicilere sundukları ürünlerde stratjik bir biçimde kullanırlar.
Renk %60 ila %80 oranında tüketicinin satın alma kararını etkiliyor.
Tüketiciler farkında olsalar da olmasalar da logo ve renk kesinlikle bağlantılıdır. Bir tüketicinin logo ile ilgili olarak ilk fark edeceği şey renktir.
DK Yeni Medya tarafından yapılan bu infografik şimdiye kadar yapılanların en eğlencelisi olabilir. Aşağıdaki infografik, insanların Twitter’da sizi takip etmeyi bırakmalarının temel sebeplerini açıklayacaktır:
1) Bir Twitter kullanıcısı olarak yapılacak en büyük hata fazla gürültü yapmak olacaktır. Bu insanların ‘takip etmeyi bırak’ butonuna tıklamaları için 1 numaralı sebeptir. %52’lik bir kısım bu nedenle takibi bırakır.
2) İkinci sebep ise %48 ile çok fazla kişisel reklam yapmak; hoş olmayan, narsist ve boş paylaşımlarla canını sıkmaktır.
İçerik Pazarlaması nedir ?
İçerik pazarlaması, potansiyel müşterilere satın alma kararları ve davranışları üzerinde değerli bilgileri sağlayabilme tekniğidir. İçerik pazarlamasının birkaç geleneksel örneğine baktığımızda el kitabı, kitaplar ve katalogların yayınlanma ve dağıtımı konularını içerdiğini söyleyebiliriz.
İçerik Pazarlama tanımı
Tanım olarak içerik pazarlaması, müşterinin satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemek için ürün içeriği geliştirilmesi, yayınlanması ve dağıtımının yapılması olarak açıklanabilir.
Eğer sitenizin trafiğini nasıl artırabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, bu faydalı infografik, Facebook ve Twitter’da içerik paylaşmak için en iyi zamanlar üzerindeki bitly’nin verilerine dikkat çekiyor. Bitly, Twitter’da tıklanma için en iyi zamanın Pazartesi – Salı öğleden sonranın erken saatleri olduğunu keşfetti. Bitly’nin verilerine göre, Facebook için Çarşamba 15.00’te paylaşılan içeriklerin tıklanma oranı en yüksek düzeyde.
Bitly’nin verileriyle Digital Agency Raka tarafından oluşturulan infografik :
Markaları konuşmak için sosyal ağlara akın eden 18 milyon tüketici
Sosyal medya temel olarak tüketici ve marka arasındaki ilişkiyi yeniden tanımlıyor mu? Ya da sadece saman alevi mi?
İngilizlerin %30’dan fazlası sosyal medya yoluyla şirketlerle etkileşime geçiyorlar. Bu oran Ağustos 2011’de %19, Nisan 2012’de %36 şeklinde değişiklik göstermiştir.
Bilgili ve aşırı bağlı tüketiciler şirketlerle etkileşim parametrelerini değiştiriyorlar. Sosyal ağlar ve mobil teknolojiler bu değişimin merkezinde.
Teknolojik gelişmeler günlük iletişimimizi tamamen yeniden şekillendirdi. 20 yıldan daha kısa bir sürede, toplum hızla dijital çağa ayak uydurdu. Bu değişimler, milyonlarca insanın etkileşime girmesi, hayatlarıyla ilgili bilgiler aramaları ve bu iki süreci birlikte gerçekleştirmeleriyle oluştu.
Şirketler ve tüketiciler arasında bu dönüşümler için istisnai bir durum var: sosyal ağlar ve mobil teknolojiler sayesinde kullanıcının gün geçtikçe çok daha bilgili ve etkileşim içinde olduğunu görüyoruz.
Taktiklerle çok fazla köşeye sıkıştırılıyoruz. Başarıya ulaşmak için sürekli çabalıyoruz ancak strateji unsurunu unutuyoruz. Bu nedenle, en iyi sosyal medya stratejileri hakkında sahip olduğum bazı düşünceleri paylaşmayı düşündüm.
Genel anlamda sosyal medya stratejileri aşağıdaki kategorilerde incelenebilir:
Yeni bir ürün pazarlanırken, tüketicilerin ürünün dış görünümünü ve rengini; ses, koku ve doku gibi faktörlerden daha fazla ön planda tuttukları gözlemlenmiştir.
- Satın alma davranışını koku ve ses % 1, doku % 6 etkilerken dış görünümün satın almaya etkisi %93.
- Renk, marka bilinirliğini %80 artırıyor